🗣 В случае, когда покупатель самостоятельно взвешивал товар в торговом зале, и на кассе обнаружилось, что реальная масса товара больше, чем указано на наклееном штрих-коде, действия не позволяют оценивать поведение покупателя как хищение/кражу.
Что позволено работникам Пятерочки при обнаружении вора (почти ничего)
Согласно новым правилам, существует несколько ситуаций, когда покупателя должны будут обслужить без очереди.
Внутренние правила в Пятерочке: три ситуации, когда вас должны будут обслужить без очереди
Человек спешишь
Если серьезно, то, например, для покупателей сигарет — это отлично. Не надо самостоятельно договариваться с людьми, достаточно обратиться к продавцу и он все сделает. Маленькие дети, беременные, с ограниченными возможностями, пожилые
Обычно сейчас человек кидает свои покупки на кассе и пропадает в торговом зале.
Уверен, что это точно для многих будет приятной новостью. Сотрудники магазина теперь сами должны позвать определенных людей просто обойти очередь .
По мнению автора книги «Бизнес: Restart. 25 способов выйти на новый уровень» Барри Мольца, такая ситуация возможна в трех случаях:
Обслуживание клиентов: 15 необходимых навыков
Поэтому каждый специалист по обслуживанию клиентов нуждается в базовых актерских навыках, чтобы всегда держать лицо, быть позитивным и не раздражаться даже в самых сложных ситуациях.
Целенаправленность действий
Отвечая на вопрос в положительном ключе, можно сильно повлиять на то, как этот ответ воспримет клиент. Умение применять позитивный стиль общения
Упорство
Эта характеристика означает способность некоторых людей сохранять спокойствие и даже успокаивать других, когда ситуация выходит из-под контроля.
Ваша готовность погрузится в проблему демонстрирует клиенту три важные вещи:
Однако, сегодня полки магазинов ПЯТеРОЧКИ переполнены продукцией от различных производителей и поставщиков. Поэтому, начать поставлять свои товары, представляется, очень сложной задачей. Тем не менее, это возможно. В первую очередь, отдел закупок ПЯТЕРОЧКИ рассматривает следующие категории:
Как стать поставщиком ПЯТЕРОЧКИ
Тем не менее, это возможно.
Сотрудничество с ПЯТЕРОЧКОЙ — один из самых эффективных и быстрооборачиваемых каналов по реализации продукции. Работая с X5 Retail Group, поставщики могут рассчитывать на крупные и регулярные заказы своей продукции. Благодаря постоянной работе с торговыми сетями, у производителей, импортеров и дистрибьюторов появляются большие возможности для расширения бизнеса.
Группа компаний ЭКСПЕРТ ГАРАНТ не является представителем торговых сетей.
Документ который помогает соблюдать все правила сервиса пятерочка
§ В случае, когда покупатель самостоятельно взвешивал товар в торговом зале, и на кассе обнаружилось, что реальная масса товара больше, чем указано на наклееном штрих-коде, действия не позволяют оценивать поведение покупателя как хищение/кражу.
🏫 Совершать действия указывающие на принудительный досмотр покупателей и его вещей без согласия посетителя. Статья 27.7 кодекса АПРФ, досматривать личные вещи имеет право только полиция. Досмотр на добровольной основе одежды или содержимого личных вещей следует производить под камерой видеонаблюдения в присутствии не менее двух представителей магазина.
Содержание
- 1 Что позволено работникам Пятерочки при обнаружении вора (почти ничего)
- 2 Внутренние правила в Пятерочке: три ситуации, когда вас должны будут обслужить без очереди
- 3 Человек спешишь
- 4 Обслуживание клиентов: 15 необходимых навыков
- 5 Целенаправленность действий
- 6 Упорство
- 7 Как стать поставщиком ПЯТЕРОЧКИ
- 8 Документ который помогает соблюдать все правила сервиса пятерочка
Здесь вы можете задать интересующие вас вопросыПерейдите на 👉 Форум покупателей торговой сети "Пятерочка". Или задайте интересующий вопрос:
|