Пятерочка Документ Который Помогает Соблюдать Правила Сервиса

🗣 В случае, когда покупатель самостоятельно взвешивал товар в торговом зале, и на кассе обнаружилось, что реальная масса товара больше, чем указано на наклееном штрих-коде, действия не позволяют оценивать поведение покупателя как хищение/кражу.

Что позволено работникам Пятерочки при обнаружении вора (почти ничего)

Согласно новым правилам, существует несколько ситуаций, когда покупателя должны будут обслужить без очереди.

Внутренние правила в Пятерочке: три ситуации, когда вас должны будут обслужить без очереди

Забыли купить что-то нужное (читать далее...)
Да, теперь достаточно попросить продавца обслужить вас без очереди.

Человек спешишь

Если серьезно, то, например, для покупателей сигарет — это отлично. Не надо самостоятельно договариваться с людьми, достаточно обратиться к продавцу и он все сделает. Маленькие дети, беременные, с ограниченными возможностями, пожилые

Покупатель на кассе вспомнил, что забыл купить какой-то нужный товар. Алгоритм действий работника магазина теперь следующий: продать уже принесенные покупателем товары, после чего отправить гостя искать то, что он забыл купить. Когда они принесет нужный товар, то его будут обязаны обслужить без очереди .
Знаю несколько качественных магазинов, где подобные правила и так негласно действуют. Кассиры реально просят людей пропустить, чтоб обслужить старушку. К сожалению, такая ситуация далеко не везде.

Обычно сейчас человек кидает свои покупки на кассе и пропадает в торговом зале.

Уверен, что это точно для многих будет приятной новостью. Сотрудники магазина теперь сами должны позвать определенных людей просто обойти очередь .

Покупаете ли вы акционные продукты в «Пятерочке»?
Да, покупаю всеНет, не покупаю

По мнению автора книги «Бизнес: Restart. 25 способов выйти на новый уровень» Барри Мольца, такая ситуация возможна в трех случаях:

Обслуживание клиентов: 15 необходимых навыков

Поэтому каждый специалист по обслуживанию клиентов нуждается в базовых актерских навыках, чтобы всегда держать лицо, быть позитивным и не раздражаться даже в самых сложных ситуациях.

Управление временем (читать далее...)
Ищите в поведении и речи собеседника маленькие подсказки об его настроении, особенностях характера, индивидуальности. Это поможет вам поддерживать позитивное взаимодействие.

Целенаправленность действий

Отвечая на вопрос в положительном ключе, можно сильно повлиять на то, как этот ответ воспримет клиент. Умение применять позитивный стиль общения

Готовность учиться
Вы должны понимать, что общение с клиентом завершается только тогда, когда он говорит: «Спасибо, у меня все в порядке!».
Завершить разговор с клиентом так, чтобы оправдать все его ожидания и отпустить с ощущением, что обо всех его проблемах позаботились, — сложная задача. Но для этого нужно держать клиента в курсе ситуации с его вопросом.

Упорство

Эта характеристика означает способность некоторых людей сохранять спокойствие и даже успокаивать других, когда ситуация выходит из-под контроля.

Навыки убеждения

Ваша готовность погрузится в проблему демонстрирует клиенту три важные вещи:

Однако, сегодня полки магазинов ПЯТеРОЧКИ переполнены продукцией от различных производителей и поставщиков. Поэтому, начать поставлять свои товары, представляется, очень сложной задачей. Тем не менее, это возможно. В первую очередь, отдел закупок ПЯТЕРОЧКИ рассматривает следующие категории:

Как стать поставщиком ПЯТЕРОЧКИ

Тем не менее, это возможно.

(читать далее...)
Группа компаний «ЭКСПЕРТ ГАРАНТ» не является представителем торговых сетей!
Наша компания может помочь вам в следующих направлениях:

Сотрудничество с ПЯТЕРОЧКОЙ — один из самых эффективных и быстрооборачиваемых каналов по реализации продукции. Работая с X5 Retail Group, поставщики могут рассчитывать на крупные и регулярные заказы своей продукции. Благодаря постоянной работе с торговыми сетями, у производителей, импортеров и дистрибьюторов появляются большие возможности для расширения бизнеса.

ВАЖНАЯ ИНФОРМАЦИЯ — перед отправкой коммерческого предложения, необходимо подготовить все документы на предприятие и продукцию, для того чтобы ваше кп действительно заинтересовало закупщиков торговой сети.
Прямого номера телефона по тендерам и работе с новыми поставщиками ПЯТЕРОЧКИ нет. Если вы хотите скачать чек-лист проверки партнеров или проконсультироваться у специалистов по закупкам — позвоните на бесплатный номер телефона 8 (800) 333-06-19 или +7 (495) 648-55-09. Консультация — бесплатно!

Группа компаний ЭКСПЕРТ ГАРАНТ не является представителем торговых сетей.

Документ который помогает соблюдать все правила сервиса пятерочка

§ В случае, когда покупатель самостоятельно взвешивал товар в торговом зале, и на кассе обнаружилось, что реальная масса товара больше, чем указано на наклееном штрих-коде, действия не позволяют оценивать поведение покупателя как хищение/кражу.
🏫 Совершать действия указывающие на принудительный досмотр покупателей и его вещей без согласия посетителя. Статья 27.7 кодекса АПРФ, досматривать личные вещи имеет право только полиция. Досмотр на добровольной основе одежды или содержимого личных вещей следует производить под камерой видеонаблюдения в присутствии не менее двух представителей магазина.

Здесь вы можете задать интересующие вас вопросы

Перейдите на 👉 Форум покупателей торговой сети "Пятерочка". Или задайте интересующий вопрос:

Cоздать новую тему

Создать тему

Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

наклейки

Наклейки в «Пятерочке»

У посетителей магазина возникают вопросы, на что можно потратить наклейки в «Пятерочке». Сеть супермаркетов периодически проводит акции, помогающие сэкономить на покупке определенного товара. С 29 сентября и до…

24 комментария
регистрация чека пятерочка

Как зарегистрировать чеки в «Пятерочке»: инструкция на 2021 г

Если вы следите за розыгрышами и акциями в магазинах, у вас возникнет вопрос, как зарегистрировать чек для акции в «Пятерочке» «Исполняем мечты». Функция доступна в декабре 2020 и…

нет комментариев
перевести баллы пятерочка

Как перевести баллы на другую карту «Пятерочки», подарить другому человеку или поменять на голоса ВК

Что делать, если вы хотите перевести баллы на другую карту «Пятерочки» или подарить их знакомому? Например, вы перестали ходить в супермаркет, а коллега или сосед там бывает. Что…

нет комментариев
пятерочка мир

Карта «Пятёрочка» «Мир» от «Почта Банка»

Карта «Пятёрочка» от «Почта Банка» — это неименная банковская карта национальной системы платежных карт «Мир»/Visa Classic, которая позволит вам еще больше экономить на покупках в магазинах «Пятёрочка», а…

17 комментариев
День рождения с «Пятерочкой»: скидка по акции и дополнительные бонусы

День рождения с «Пятерочкой»: скидка по акции и дополнительные бонусы

Программа лояльности гарантирует владельцам Выручай-карты дополнительные скидки в день рождения в Пятерочке. Именинники имеют привилегированные условия начисления бонусов за покупки по сравнению с покупками в другой период. Как…

нет комментариев
Adblock
detector