Пятерочка Документ Который Помогает Соблюдать Правила Сервиса

🗣 В случае, когда покупатель самостоятельно взвешивал товар в торговом зале, и на кассе обнаружилось, что реальная масса товара больше, чем указано на наклееном штрих-коде, действия не позволяют оценивать поведение покупателя как хищение/кражу.

Что позволено работникам Пятерочки при обнаружении вора (почти ничего)

Согласно новым правилам, существует несколько ситуаций, когда покупателя должны будут обслужить без очереди.

Внутренние правила в Пятерочке: три ситуации, когда вас должны будут обслужить без очереди

Забыли купить что-то нужное (читать далее...)
Да, теперь достаточно попросить продавца обслужить вас без очереди.

Человек спешишь

Если серьезно, то, например, для покупателей сигарет — это отлично. Не надо самостоятельно договариваться с людьми, достаточно обратиться к продавцу и он все сделает. Маленькие дети, беременные, с ограниченными возможностями, пожилые

Покупатель на кассе вспомнил, что забыл купить какой-то нужный товар. Алгоритм действий работника магазина теперь следующий: продать уже принесенные покупателем товары, после чего отправить гостя искать то, что он забыл купить. Когда они принесет нужный товар, то его будут обязаны обслужить без очереди .
Знаю несколько качественных магазинов, где подобные правила и так негласно действуют. Кассиры реально просят людей пропустить, чтоб обслужить старушку. К сожалению, такая ситуация далеко не везде.

Обычно сейчас человек кидает свои покупки на кассе и пропадает в торговом зале.

Уверен, что это точно для многих будет приятной новостью. Сотрудники магазина теперь сами должны позвать определенных людей просто обойти очередь .

Покупаете ли вы акционные продукты в «Пятерочке»?
Да, покупаю всеНет, не покупаю

По мнению автора книги «Бизнес: Restart. 25 способов выйти на новый уровень» Барри Мольца, такая ситуация возможна в трех случаях:

Обслуживание клиентов: 15 необходимых навыков

Поэтому каждый специалист по обслуживанию клиентов нуждается в базовых актерских навыках, чтобы всегда держать лицо, быть позитивным и не раздражаться даже в самых сложных ситуациях.

Управление временем (читать далее...)
Ищите в поведении и речи собеседника маленькие подсказки об его настроении, особенностях характера, индивидуальности. Это поможет вам поддерживать позитивное взаимодействие.

Целенаправленность действий

Отвечая на вопрос в положительном ключе, можно сильно повлиять на то, как этот ответ воспримет клиент. Умение применять позитивный стиль общения

Готовность учиться
Вы должны понимать, что общение с клиентом завершается только тогда, когда он говорит: «Спасибо, у меня все в порядке!».
Завершить разговор с клиентом так, чтобы оправдать все его ожидания и отпустить с ощущением, что обо всех его проблемах позаботились, — сложная задача. Но для этого нужно держать клиента в курсе ситуации с его вопросом.

Упорство

Эта характеристика означает способность некоторых людей сохранять спокойствие и даже успокаивать других, когда ситуация выходит из-под контроля.

Навыки убеждения

Ваша готовность погрузится в проблему демонстрирует клиенту три важные вещи:

Однако, сегодня полки магазинов ПЯТеРОЧКИ переполнены продукцией от различных производителей и поставщиков. Поэтому, начать поставлять свои товары, представляется, очень сложной задачей. Тем не менее, это возможно. В первую очередь, отдел закупок ПЯТЕРОЧКИ рассматривает следующие категории:

Как стать поставщиком ПЯТЕРОЧКИ

Тем не менее, это возможно.

(читать далее...)
Группа компаний «ЭКСПЕРТ ГАРАНТ» не является представителем торговых сетей!
Наша компания может помочь вам в следующих направлениях:

Сотрудничество с ПЯТЕРОЧКОЙ — один из самых эффективных и быстрооборачиваемых каналов по реализации продукции. Работая с X5 Retail Group, поставщики могут рассчитывать на крупные и регулярные заказы своей продукции. Благодаря постоянной работе с торговыми сетями, у производителей, импортеров и дистрибьюторов появляются большие возможности для расширения бизнеса.

ВАЖНАЯ ИНФОРМАЦИЯ — перед отправкой коммерческого предложения, необходимо подготовить все документы на предприятие и продукцию, для того чтобы ваше кп действительно заинтересовало закупщиков торговой сети.
Прямого номера телефона по тендерам и работе с новыми поставщиками ПЯТЕРОЧКИ нет. Если вы хотите скачать чек-лист проверки партнеров или проконсультироваться у специалистов по закупкам — позвоните на бесплатный номер телефона 8 (800) 333-06-19 или +7 (495) 648-55-09. Консультация — бесплатно!

Группа компаний ЭКСПЕРТ ГАРАНТ не является представителем торговых сетей.

Документ который помогает соблюдать все правила сервиса пятерочка

§ В случае, когда покупатель самостоятельно взвешивал товар в торговом зале, и на кассе обнаружилось, что реальная масса товара больше, чем указано на наклееном штрих-коде, действия не позволяют оценивать поведение покупателя как хищение/кражу.
🏫 Совершать действия указывающие на принудительный досмотр покупателей и его вещей без согласия посетителя. Статья 27.7 кодекса АПРФ, досматривать личные вещи имеет право только полиция. Досмотр на добровольной основе одежды или содержимого личных вещей следует производить под камерой видеонаблюдения в присутствии не менее двух представителей магазина.

Здесь вы можете задать интересующие вас вопросы

Перейдите на 👉 Форум покупателей торговой сети "Пятерочка". Или задайте интересующий вопрос:

Cоздать новую тему

Создать тему

Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Акция на кофе в «Пятерочке» с 15 января по 15 февраля 2021 г.: «Выигрывай подарки вместе с Costa в Пятерочке!»

Акция на кофе в «Пятерочке» с 15 января по 15 февраля 2021 г.: «Выигрывай подарки вместе с Costa в Пятерочке!»

Акция на кофе в «Пятерочке», проходящая с 15 января по 15 февраля 2021 г., поможет выиграть призы. Разыгрывается 40 кофемашин, 200 сертификатов от «Эльдорадо», 6 900 подписок на «Яндекс.Плюс»….

нет комментариев
выручайка

Как получить карту «Пятерочки»

Чтобы экономить на покупках и пользоваться льготами, узнайте, как получить карту в «Пятерочке». Она позволяет накапливать баллы и расплачиваться ими за товары в любом магазине сети. Также вам…

9 комментариев
баллы

Баллы в «Пятерочке»: как идет начисление на карту «Выручайка»

В сети супермаркетов действует программа лояльности по Выручай-карте, позволяющая накапливать баллы в «Пятерочке» за покупки и впоследствии расплачиваться ими за товары. Как начисляются баллы в магазине «Пятерочка» Курс…

11 комментариев
списать баллы в пятерочке

Как списать баллы с карты в «Пятерочке» с пластика и виртуального варианта

Если вы часто ходите в магазин, то вы наверняка пользуетесь скидками. В супермаркетах можно взять дисконтную карту и получать бонусы за покупки. А если вы уже собрали достаточное…

нет комментариев
анкета пятерочка

Заполнить анкету «Пятерочки»

Карту для участия в бонусной программе можно получить на кассе. А чтобы полностью пользоваться привилегиями, дисконт надо зарегистрировать. Вам понадобится заполнить анкету для «Выручай-карты» в «Пятерочке»: справиться с…

нет комментариев
Adblock
detector