Пятерочка Документ Который Помогает Соблюдать Правила Сервиса

🗣 В случае, когда покупатель самостоятельно взвешивал товар в торговом зале, и на кассе обнаружилось, что реальная масса товара больше, чем указано на наклееном штрих-коде, действия не позволяют оценивать поведение покупателя как хищение/кражу.

Что позволено работникам Пятерочки при обнаружении вора (почти ничего)

Согласно новым правилам, существует несколько ситуаций, когда покупателя должны будут обслужить без очереди.

Внутренние правила в Пятерочке: три ситуации, когда вас должны будут обслужить без очереди

Человек спешишь

Если серьезно, то, например, для покупателей сигарет — это отлично. Не надо самостоятельно договариваться с людьми, достаточно обратиться к продавцу и он все сделает. Маленькие дети, беременные, с ограниченными возможностями, пожилые

Знаю несколько качественных магазинов, где подобные правила и так негласно действуют. Кассиры реально просят людей пропустить, чтоб обслужить старушку. К сожалению, такая ситуация далеко не везде.

Обычно сейчас человек кидает свои покупки на кассе и пропадает в торговом зале.

Уверен, что это точно для многих будет приятной новостью. Сотрудники магазина теперь сами должны позвать определенных людей просто обойти очередь .

По мнению автора книги «Бизнес: Restart. 25 способов выйти на новый уровень» Барри Мольца, такая ситуация возможна в трех случаях:

Обслуживание клиентов: 15 необходимых навыков

Поэтому каждый специалист по обслуживанию клиентов нуждается в базовых актерских навыках, чтобы всегда держать лицо, быть позитивным и не раздражаться даже в самых сложных ситуациях.

Целенаправленность действий

Отвечая на вопрос в положительном ключе, можно сильно повлиять на то, как этот ответ воспримет клиент. Умение применять позитивный стиль общения

Завершить разговор с клиентом так, чтобы оправдать все его ожидания и отпустить с ощущением, что обо всех его проблемах позаботились, — сложная задача. Но для этого нужно держать клиента в курсе ситуации с его вопросом.

Упорство

Эта характеристика означает способность некоторых людей сохранять спокойствие и даже успокаивать других, когда ситуация выходит из-под контроля.

Навыки убеждения

Ваша готовность погрузится в проблему демонстрирует клиенту три важные вещи:

Однако, сегодня полки магазинов ПЯТеРОЧКИ переполнены продукцией от различных производителей и поставщиков. Поэтому, начать поставлять свои товары, представляется, очень сложной задачей. Тем не менее, это возможно. В первую очередь, отдел закупок ПЯТЕРОЧКИ рассматривает следующие категории:

Как стать поставщиком ПЯТЕРОЧКИ

Тем не менее, это возможно.

Сотрудничество с ПЯТЕРОЧКОЙ — один из самых эффективных и быстрооборачиваемых каналов по реализации продукции. Работая с X5 Retail Group, поставщики могут рассчитывать на крупные и регулярные заказы своей продукции. Благодаря постоянной работе с торговыми сетями, у производителей, импортеров и дистрибьюторов появляются большие возможности для расширения бизнеса.

Прямого номера телефона по тендерам и работе с новыми поставщиками ПЯТЕРОЧКИ нет. Если вы хотите скачать чек-лист проверки партнеров или проконсультироваться у специалистов по закупкам — позвоните на бесплатный номер телефона 8 (800) 333-06-19 или +7 (495) 648-55-09. Консультация — бесплатно!

Группа компаний ЭКСПЕРТ ГАРАНТ не является представителем торговых сетей.

Документ который помогает соблюдать все правила сервиса пятерочка

§ В случае, когда покупатель самостоятельно взвешивал товар в торговом зале, и на кассе обнаружилось, что реальная масса товара больше, чем указано на наклееном штрих-коде, действия не позволяют оценивать поведение покупателя как хищение/кражу.
🏫 Совершать действия указывающие на принудительный досмотр покупателей и его вещей без согласия посетителя. Статья 27.7 кодекса АПРФ, досматривать личные вещи имеет право только полиция. Досмотр на добровольной основе одежды или содержимого личных вещей следует производить под камерой видеонаблюдения в присутствии не менее двух представителей магазина.